Komunikacja z pacjentem

Szczegóły szkolenia

  • Katowice
  • 11 maja 2019
  • 2019-09-07 10:00 – 2019-09-08 17:00

Contact event manager

1 2 3 4

Bilety

  • Brak miejsc
Koszyk
Dziękujemy i Zapraszamy

Model Komunikacji DentalWay – Lekarz jako lider, przywódca i motywator

Katowice

2019-09-07 10:00 – 2019-09-08 17:00
11 maja 2019

000000

Kamil Kuczewski

Inne wydarzenia Organizatora

Model Komunikacji DentalWay – Lekarz jako lider, przywódca i motywator

Katowice

2019-09-07 10:00 – 2019-09-08 17:00
11 maja 2019

DRUKUJ

Dla kogo jest to szkolenie

Szkolenie przeznaczone jest dla właścicieli gabinetów stomatologicznych.

Cel edukacyjny

Celem szkolenia jest ukształtowanie przez Uczestników własnego stylu przywództwa, w oparciu o swoje mocne strony. Uczestnicy szkolenia poznają sposoby budowania własnej wiarygodności, silnej argumentacji oraz skutecznej perswazji. Nauczą się stosować różnego rodzaju metody motywacyjne oraz dopasowywać je do charakteru poszczególnych osób. Dowiedzą się również, jak typ osobowości wpływa na komunikację oraz życie zawodowe. Dzięki szkoleniu Uczestnicy, mają możliwość przyjrzenia się sobie w roli przełożonego/lidera pod kątem budowania autorytetu, inspirowania innych do działania oraz odkrywania w sobie charyzmy potrzebnej do bycia świadomym i skutecznym przywódcą.

Ramowy program usługi

I. JA, CZYLI KTO? MY, CZYLI ZESPÓŁ
  1. Quo vadis liderze? – porywająca wizja jako źródło Twojej siły.
  2. Skuteczne, a nieskuteczne zwerbalizowanie wizji.
  3. Kim jestem i po co to robię, czyli tożsamość i misja lidera w organizacji i jej wpływ na zaangażowanie pracowników.
  4. Jak generować zmianę w postawach podwładnych? – zmiana na poziomie: tożsamości, misji, przekonań ludzi oraz ich zachowań.
  5. Jak komunikować się z zespołem i wpływać na jego efektywność – poziomy neurologicznego funkcjonowania ludzi wg. Roberta Diltsa.
  6. Inspirowanie zespołu – jak tworzyć pracowników-zapaleńców?
  7. Zachęcanie pracowników do samodzielnego myślenia, czyli tworzenie przestrzeni wzrostu dla zespołu.
II. MOTYWOWANIE – KLUCZOWY ZASÓB LIDERA
  1. Teorie motywowania i ich zastosowanie w praktyce:
    • teoria potrzeb Maslowa,
    • czynniki motywacji i higieny (demotywacji) wg. Herzberga,
    • ludzie spod znaku X i Y wg. McGregora,
    • modyfikacja zachowań Skinnera.
  2. Wyniki badań dotyczących zaangażowania pracowników według Instytutu Gallupa.
  3. 12 najważniejszych czynników decydujących o zaangażowaniu pracowników w realizację celów firmy.
  4. Metaczynnik oddziaływujący na wszystkie inne motywatory świadczące o zaangażowaniu personelu.
  5. Model motywacji Victora Vrooma, czyli co decyduje o sile motywacji człowieka?
III. PRAWA PRZYWÓDZTWA
  1. Jak skłonić ludzi do uczestnictwa, by realizować prawo wpływu.
  2. Skąd czerpać siłę? Prawo szacunku mówi, że ludzie podążają za liderami silniejszymi niż oni sami.
  3. Lider znajduje marzenie, a potem ludzi. Ludzie znajdują lidera, a potem marzenie – prawo przekonywania.
  4. Prawo wewnętrznego kręgu, czyli jak pomagać pracownikom zobaczyć wielkość w nich samych?
  5. Fazy wzrostu przywództwa, czyli jak być świadomym i skutecznym liderem? – prawo ciągłości procesu.
  6. Jaki jest nasz cel? Odpowiem jednym słowem: zwycięstwo! W. Churchill – jak realizować prawo zwycięstwa?
IV. PRZYWÓDZTWO SYTUACYJNE
  1. Zdefiniowanie przywództwa sytuacyjnego.
  2. Model przywództwa sytuacyjnego Kena Blancharda.
  3. Zmiany etapów rozwoju jednostki zależnie od zadania lub celu.
  4. Jak wychodzić naprzeciw realnym możliwościom jednostki?
 V. GENEROWANIE ZMIANY
  1. Waga zarządzania zmianą – szansa, czy zagrożenie?
  2. Jak zarządzać procesem wprowadzania zmiany?
  3. Zaangażowanie i wpływ pracowników na planowanie zmian.
  4. Agent zmiany, czyli Ty?
  5. Osiem strategii zarządzania zmianą.
VI. WSPIERAJĄCA INFORMACJA ZWROTNA
  1. Rola i znaczenie informacji zwrotnej:
    • wspieranie współpracy w zespole,
    • dążenie do rozwoju pracowników,
    • budowanie atmosfery otwartości,
    • wzajemne motywowanie.
  2. Zasady udzielania informacji zwrotnej podwładnym.
  3. Jak przygotować się do rozmowy z podwładnym.
  4. Wspierająca informacja zwrotna – model 2+2.
  5. Rozmowa zorientowana na zmianę postawy podwładnego, a rozmowa korygująca.
  6. Błędy w udzielaniu informacji zwrotnej.

Efekty usługi

Po szkoleniu Uczestnik posiada wiedzę:

  • Jak stosować prawa efektywnego przywództwa?
  • Jak rozpoznawać i wykorzystywać fazy wzrostu przywództwa oraz jak je realizować na gruncie zawodowym?
  • Jakie są mechanizmy motywacyjne, którymi będzie mógł oddziaływać na zespół i pacjentów?
  • Jakie są wyniki 20 letnich badań Instytutu Gallupa (ponad milion przebadanych pracowników) dotyczących czynników zaangażowania pracowników?

Po szkoleniu Uczestnik posiada umiejętności:

  • Wyznacza cele pacjentom oraz inspiruje ich do działania.
  • Wykorzystuję istotę 6 praw przywództwa w pracy z pacjentem.
  • Wdraża zmianę, która odgrywa ogromną rolę w rozwoju organizacji i ludzi.
  • Wykorzystuje macierz Kena Blancharda i rozumie, kiedy wpierać, a kiedy ukierunkowywać podwładnych.

Po szkoleniu Uczestnik posiada kompetencje:

  • Rozwijania motywacji do działania w innych.
  • Budowania w ludziach motywacji w oparciu o poszerzony zakres wiedzy na temat teorii i procesów motywowania ludzi (Maslow, Herzberg, McGregor).
  • Wzmacniania siły motywacji (pozna model Victora Vrooma).
  • Udzielania informacji zwrotnej i rozumienia jej wagi oraz przydatności w procesie motywowania do podjęcia działania i planowania leczenia.
  • Udzielania informacji zwrotnej również w zespole pracowniczym.
Kamil Kuczewski

Trener i doradca. Prowadzi specjalistyczne szkolenia z zakresu komunikacji z pacjentem oraz budowania modeli biznesowych w gabinecie stomatologicznym. W 2009 r rozpoczął pracę w firmie CSA, która zajmowała się pozyskiwaniem klientów – tam przez 4 lata rozwijał firmę, aż doszedł do poziomu dyrektora zarządzającego, który kierował grupą 70 pracowników firmy. Firma osiągnęła 2 miejsce w obsłudze klienta i sprzedaży w…