Opiekun pacjenta

Cele szkolenia

Opiekunpacjenta to osobat owarzysząca pacjentowi od pierwszej do ostatniej wizyty w klinice, od rozpoczęcia dozakończenia leczenia. Opiekun pomaga przejść pacjentowi wszystkie niezbędne konsultacje i badania. Następnie współpracując z lekarzem prowadzącym przygotowuje kompleksowy plan leczenia, który szczegółowo omawia zpacjentem, wyjaśniając wszystkie etapy leczenia. Opiekun odpowiada na wszelkie pytania pacjenta oraz rozwiewa obawy związane najczęściej ze strachem przed leczeniem u stomatologa. Opiekun również przedstawia wszystkie koszty leczenia oraz koordynuje kolejność i czas wizyt u poszczególnych specjalistów.

Dla kogo

Nasze szkolenie dedykujemy lekarzom dentystom, menedżerom i właścicielom placówek stomatologicznych, którzychcą podwyższyć swoje umiejętności negocjacyjne i kompetencje zarządczeoraz wdrożyć stanowisko Opiekuna Pacjenta w swojej placówce stomatologicznej

Ramowy program usługi

1. Zadania Opiekuna pacjenta

• Obowiązki opiekuna pacjenta
• Forma pracy koordynatora leczenia
• Jak zrekrutować odpowiednią osobę na to stanowisko
• Wdrożenie opiekuna pacjenta do już funkcjonującego zespołu
• Podstawowe pojęcia finansowe niezbędne do oceny opłacalności leczenia
• Strategie finansowania procedur stomatologicznych
• Koordynacja leczenia pacjentów zagranicznych

2. Rola opiekuna leczenia w budowaniu wartości usługi stomatologicznej:

• Obsługa pacjenta jako proces
• Podział na segmenty pacjentów oraz określeniepotrzeb każdego z nich
• Praktyczne przekazy komunikacyjne, skierowane do poszczególnych grup

3. Strategie negocjacyjne:

• Schemat wizyt w trakcie codziennych rozmów z pacjentem
• 1 wizyta konsultacyjna–rozmowa wstępna i badanie
• Badanie potrzebWażnewskazówki dotyczące rozmów
• 2 wizyta konsultacyjna–prezentacja planu leczenia
• CZK–podkreślanie korzyści z leczenia
• CASE STUDY
• Jak krok po kroku zrealizować to, co się sprawdza w praktyce?

Efekty szkolenia

Po ukończeniu szkolenia Uczestnik posiada wiedzę z zakresu:

• finansowania procedur stomatologicznych,
• tworzenia standardów obsługi pacjenta w swojej placówce,
• budowania łańcucha wartości dodanej,
• roli i zadań koordynatora leczenia,
• kompetencji,jakie powinien posiadać koordynator leczenia

Po szkoleniu Uczestnik posiada umiejętności:

• analizy potrzeb pacjentów,
• tworzenia przekazów komunikacyjnychdostosowanych do określonych grup,
• stosowania różnych technik negocjacyjnych,
• zarządzania procesem przygotowania pacjenta do leczenia,
• zarządzania komunikacją nalinii lekarz–koordynator leczenia–pacjent

Po szkoleniu Uczestnicy posiadają kompetencje:

• negocjacji i rozmowy z pacjentem o jego oczekiwaniach w związku z leczeniem,
• biznesowego patrzenia na procesy medyczne zachodzące w placówce