Opiekun pacjenta

Cele szkolenia

Opiekun pacjenta to osoba towarzysząca pacjentowi od pierwszej do ostatniej wizyty w klinice, od rozpoczęcia do zakończenia leczenia. Opiekun pomaga przejść pacjentowi wszystkie niezbędne konsultacje i badania. Następnie współpracując  z lekarzem prowadzącym przygotowuje kompleksowy plan leczenia, który szczegółowo omawia z pacjentem, wyjaśniając wszystkie etapy leczenia. Opiekun odpowiada na wszelkie pytania pacjenta oraz rozwiewa obawy związane najczęściej ze strachem przed leczeniem u stomatologa. Opiekun również przedstawia wszystkie koszty leczenia oraz koordynuje kolejność i czas wizyt u poszczególnych specjalistów.

Dla kogo

Nasze szkolenie dedykujemy lekarzom dentystom, menedżerom i właścicielom placówek stomatologicznych, którzy chcą podwyższyć swoje umiejętności negocjacyjne i kompetencje zarządcze oraz wdrożyć stanowisko Opiekuna Pacjenta w swojej placówce stomatologicznej.

Ramowy program usługi

1. Zadania opiekuna pacjenta:

• Problemy wewnętrzne rozwiązywane przez MBO
• Wpływ MBO wartości oraz kulturę przedsiębiorstwa

2. Podstawowe pojęcia finansowe niezbędne do oceny opłacalności leczenia:

• Przygotowanie wdrożenia
• Etapy wdrażania

3. Nowoczesne standardy obsługi pacjenta:

• Współdziałanie w organizacji
• Zapewnienie synergii pomiędzy celami firmy a celami indywidualnymi poszczególnych osób

4. Rola koordynatora leczenia w budowaniu wartości usługi stomatologicznej:

• Korzyści dla firmy oraz dla poszczególnych pracowników
• Konstruowanie celów oraz mierników umożliwiających kontrolę osiągania efektów

5. Strategie negocjacyjne:

• Budowanie poczucia odpowiedzialności pracownika za wyniki pracy
• Ograniczenia wynikające z prawa pracy dla wdrożenia systemu MBO

Efekty szkolenia

Po ukończeniu szkolenia Uczestnik posiada wiedzę z zakresu:

• finansowania procedur stomatologicznych,
• tworzenia standardów obsługi pacjenta w swojej placówce,
• budowania łańcucha wartości dodanej,
• roli i zadań koordynatora leczenia,
• kompetencji, jakie powinien posiadać koordynator leczenia.

Po szkoleniu Uczestnik posiada umiejętności:

• analizy potrzeb pacjentów,
• tworzenia przekazów komunikacyjnych dostosowanych do określonych grup,
• stosowania różnych technik negocjacyjnych,
• zarządzania procesem przygotowania pacjenta do leczenia,

• zarządzania komunikacją na linii lekarz – koordynator leczenia – pacjent.

Po szkoleniu Uczestnicy posiadają kompetencje:

• negocjacji i rozmowy z pacjentem o jego oczekiwaniach w związku z leczeniem,
• biznesowego patrzenia na procesy medyczne zachodzące w placówce.