Opiekun pacjenta

Cel szkolenia:

Opiekun pacjenta to osoba towarzysząca pacjentowi od pierwszej do ostatniej wizyty w klinice, od rozpoczęcia do zakończenia leczenia. Opiekun pomaga przejść pacjentowi wszystkie niezbędne konsultacje i badania. Następnie we współpracy z lekarzem prowadzącym przygotowuje kompleksowy plan leczenia, który szczegółowo omawia z pacjentem, wyjaśniając wszystkie etapy leczenia. Opiekun odpowiada na wszelkie pytania pacjenta oraz rozwiewa obawy związane najczęściej ze strachem przed leczeniem u stomatologa. Opiekun przedstawia też wszystkie koszty leczenia oraz koordynuje kolejność i czas wizyt u poszczególnych specjalistów.

Dla kogo:

Nasze szkolenie dedykujemy lekarzom dentystom, menadżerom i właścicielom placówek stomatologicznych, którzy chcą podwyższyć swoje umiejętności negocjacyjne i kompetencje zarządcze oraz wdrożyć stanowisko Opiekuna Pacjenta w swojej placówce stomatologicznej.

Ramowy program szkolenia:

1. Zadania Opiekuna pacjenta

• Obowiązki opiekuna pacjenta;
• Forma pracy koordynatora leczenia;
• Jak zrekrutować odpowiednią osobę na to stanowisko;
• Wdrożenie opiekuna pacjenta do już funkcjonującego zespołu;
• Podstawowe pojęcia finansowe niezbędne do oceny opłacalności leczenia;
• Strategie finansowania procedur stomatologicznych;
• Koordynacja leczenia pacjentów zagranicznych.

2. Rola opiekuna leczenia w budowaniu wartości usługi stomatologicznej

• Obsługa pacjenta jako proces;
• Podział na segmenty pacjentów oraz określenie potrzeb każdego z nich;
• Praktyczne przekazy komunikacyjne, skierowane do poszczególnych grup.

3. Strategie negocjacyjne

• Schemat wizyt w trakcie codziennych rozmów z pacjentem.
• 1 wizyta konsultacyjna – rozmowa wstępna i badanie.
• Badanie potrzeb.
• Ważne wskazówki dotyczące rozmów.
• 2 wizyta konsultacyjna – prezentacja planu leczenia.
• CZK – podkreślanie korzyści z leczenia.
• case study.
• Jak krok po kroku zrealizować to, co się sprawdza w praktyce.

Efekty szkolenia:

Uczestnik szkolenia będzie posiadał wiedzę z zakresu: 

• finansowania procedur stomatologicznych,
• tworzenia standardów obsługi pacjenta w swojej placówce,
• budowania łańcucha wartości dodanej,
• roli i zadań koordynatora leczenia,
• kompetencji, jakie powinien posiadać koordynator leczenia.

Uczestnik szkolenia będzie posiadał umiejętności:

• analizy potrzeb pacjentów,
• tworzenia przekazów komunikacyjnych dostosowanych do określonych grup,
• stosowania różnych technik negocjacyjnych,
• zarządzania procesem przygotowania pacjenta do leczenia,
• zarządzania komunikacją na linii lekarz – koordynator leczenia – pacjent.

Uczestnik szkolenia będzie posiadał kompetencje:

• negocjacji i rozmowy z pacjentem o jego oczekiwaniach w związku z leczeniem,
• biznesowego patrzenia na procesy medyczne zachodzące w placówce.