Szczegóły szkolenia
- Warszawa
- 10 maja 2021
- 2021-05-10 10:00 – 2021-05-11 17:00
Profesjonalna recepcja 2 – Profesjonalne prezentowanie usług
Warszawa
2021-05-10 10:00 – 2021-05-11 17:00
10 maja 2021
Cel szkolenia
Celem szkolenia nabycie umiejętności realizacji procesu obsługi pacjentów na poziomie rozmów telefonicznych, obsługi bezpośredniej na recepcji oraz zapewnienia pacjentowi komfortu w trakcie wizyty stomatologicznej. Na szkoleniu uczestnik również rozwinie kompetencje społeczne oraz profesjonalną obsługę pacjenta w placówce stomatologicznej.
Grupa docelowa
Rejestratorki medyczne
Ramowy program usługi
1. Mój archetyp psychologiczny:
- testy psychologiczne ujawniający profile osobowości,
- analiza archetypów wg Junga,
- ja – inni – komunikowanie się z innymi w oparciu o ich archetypy,
- lepsza współpraca z innymi ludźmi w zespole.
2. Prowadzenie rozmowy telefonicznej:
- prawidłowy schemat rozmowy telefonicznej,
- najczęstsze błędy popełniane w rozmowach telefonicznych,
- profesjonalne schematy rozmowy telefonicznej,
- gotowe odpowiedzi na pytania pacjentów,
- rozmowa z pacjentem w sposób krótki i jednocześnie zachęcający.
3. Prezentowanie usług gabinetu stomatologicznego:
- Avatar pacjenta,
- badanie potrzeb pacjentów,
- język korzyści,
- wartości ważne dla pacjenta,
- nie wchodzenie w kompetencje lekarza.
4. Trudne sytuacje w placówkach medycznych:
- rodzaje trudnych sytuacji,
- metody pracy z wymagającymi pacjentami,
- rozwiązywanie problemów.
5. Protokoły rozmów:
- protokół procesu,
- protokół autorytetu.
6. Rozmowa z różnymi typami pacjentów:
- pacjent reaktywny,
- pacjent proaktywny,
- pacjent na estetykę
- pacjent na kompleksowe leczenie
- odpowiadanie na obiekcje pacjentów
7. Techniki sprzedaży i negocjacji:
- podstawowe techniki sprzedaży,
- podstawowe techniki negocjacji,
- najlepsze techniki sprzedaży i negocjacji dla placówek medycznych.
Efekty szkolenia
Po ukończeniu szkolenia Uczestnik posiada wiedzę z zakresu:
- zwiększania liczby pacjentów na kompleksowe leczenie stomatologiczne – implanty, protetykę, leczenie stawów skroniowo-żuchwowych,
- zwiększania liczby pacjentów na konsultacje stomatologiczne,
- procedur obsługi w kontaktach telefonicznych, bezpośrednich,
- kompetencji wymaganych w pracy z pacjentem,
- rozwiązywania trudnych sytuacji.
Po szkoleniu Uczestnik posiada umiejętności:
- prowadzenia rozmowy telefonicznej w sposób krótki, zwięzły i konkretny,
- realizowania w sposób płynny procesu obsługi pacjentów i organizacji pracy gabinetu na poziomie rozmów telefonicznych, obsługi bezpośredniej na recepcji, prawidłowej struktury rozmowy w trakcie wizyty stomatologicznej,
- rozmowy z różnymi typami pacjentów na temat ich oczekiwań,
- prowadzenia rozmów merytorycznych, konkretnych i skupionych na rozwiązaniach oraz wyznaczeniu konkretnego terminu spotkania z lekarzem,
- stosowania poprawnego języka korzyści, pozwalającego na wzmocnienie poczucia komfortu i profesjonalizmu, opierającego się o dobre intencje oraz analizę psychologiczną pacjentów,
- sprzedażowe i negocjacje.
Po szkoleniu Uczestnicy posiadają kompetencje:
- empatycznego podejścia do każdego typu pacjentów,
- rozpoznawania typów osobowości i reagowania w odpowiedni do tego sposób.

Trener i doradca, specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu komunikacji z pacjentem oraz budowania modeli biznesowych w gabinecie stomatologicznym. Od 2009 r. prowadził szkolenia wewnętrzne, a od 2015 r. dla lekarzy dentystów. Gościł na szkoleniach m.in. dla OIL Warszawa, PTTS i Glaxo Smith Cline. Obecnie prowadzi webinary oraz wykłada przedmioty takie jak Tworzenia standardów obsługi pacjenta oraz Monitorowanie i…