Profesjonalna recepcja 2 – Profesjonalne prezentowanie usług

Cel szkolenia

Celem szkolenia nabycie umiejętności realizacji procesu obsługi pacjentów na poziomie rozmów telefonicznych, obsługi bezpośredniej na recepcji oraz zapewnienia pacjentowi komfortu w trakcie wizyty stomatologicznej. Na szkoleniu uczestnik również rozwinie kompetencje społeczne oraz profesjonalną obsługę pacjenta w placówce stomatologicznej.

Grupa docelowa

Rejestratorki medyczne

Ramowy program usługi

1. Mój archetyp psychologiczny:

• testy psychologiczne ujawniający profile osobowości,
• analiza archetypów wg Junga,
• ja – inni – komunikowanie się z innymi w oparciu o ich archetypy,
• lepsza współpraca z innymi ludźmi w zespole.

2. Prowadzenie rozmowy telefonicznej:

• prawidłowy schemat rozmowy telefonicznej,
• najczęstsze błędy popełniane w rozmowach telefonicznych,
• profesjonalne schematy rozmowy telefonicznej,
• gotowe odpowiedzi na pytania pacjentów,
• rozmowa z pacjentem w sposób krótki i jednocześnie zachęcający.

3. Prezentowanie usług gabinetu stomatologicznego:

• Avatar pacjenta,
• badanie potrzeb pacjentów,
• język korzyści,
• wartości ważne dla pacjenta,
• nie wchodzenie w kompetencje lekarza.

4. Trudne sytuacje w placówkach medycznych:

• rodzaje trudnych sytuacji,
• metody pracy z wymagającymi pacjentami,
• rozwiązywanie problemów.

5. Protokoły rozmów:

• protokół procesu,
• protokół autorytetu.

6. Rozmowa z różnymi typami pacjentów:

• pacjent reaktywny,
• pacjent proaktywny,
• pacjent na estetykę
• pacjent na kompleksowe leczenie
• odpowiadanie na obiekcje pacjentów

7. Techniki sprzedaży i negocjacji:

• podstawowe techniki sprzedaży,
• podstawowe techniki negocjacji,
• najlepsze techniki sprzedaży i negocjacji dla placówek medycznych.

Efekty szkolenia

Po ukończeniu szkolenia Uczestnik posiada wiedzę z zakresu:

• zwiększania liczby pacjentów na kompleksowe leczenie stomatologiczne – implanty, protetykę, leczenie stawów skroniowo-żuchwowych,
• zwiększania liczby pacjentów na konsultacje stomatologiczne,
• procedur obsługi w kontaktach telefonicznych, bezpośrednich,
• kompetencji wymaganych w pracy z pacjentem,
• rozwiązywania trudnych sytuacji.

Po szkoleniu Uczestnik posiada umiejętności:

• prowadzenia rozmowy telefonicznej w sposób krótki, zwięzły i konkretny,
• realizowania w sposób płynny procesu obsługi pacjentów i organizacji pracy gabinetu na poziomie rozmów telefonicznych, obsługi bezpośredniej na recepcji, prawidłowej struktury rozmowy w trakcie wizyty stomatologicznej,
• rozmowy  z różnymi typami pacjentów na temat ich oczekiwań,
• prowadzenia rozmów merytorycznych, konkretnych i skupionych na rozwiązaniach oraz wyznaczeniu konkretnego terminu spotkania z lekarzem,
• stosowania poprawnego języka korzyści, pozwalającego na wzmocnienie poczucia komfortu i profesjonalizmu, opierającego się o dobre intencje oraz analizę psychologiczną pacjentów,
• sprzedażowe i negocjacje.

Po szkoleniu Uczestnicy posiadają kompetencje:

• empatycznego podejścia do każdego typu pacjentów,
• rozpoznawania typów osobowości i reagowania w odpowiedni do tego sposób.