Cel szkolenia

Celem szkolenia jest pokazanie modelu komunikacji Nonviolent Communication (NVC) oraz zaprezentowanie jak za pomocą NVC konstruktywnie udzielać pozytywnej i negatywnej informacji zwrotnej, prosić o wsparcie i budować relacje oparte na współpracy, konstruktywnie odmawiać, konstruktywnie reagować na odmowę. Nonviolent Communication (NVC) to rewolucyjny model komunikacji oraz zmiany swoich negatywnych postaw stworzony przez Marshalla Rosenberga – amerykańskiego psychologia, psychoterapeuty i mediatora.

Grupa docelowa

Osoby pracujące w różnych zespołach.

Efekty szkolenia

Po szkoleniu Uczestnik posiada uporządkowaną wiedzę dotyczącą:

  • psychologii komunikacji,
  • nawyków komunikacyjnych zwiększających prawdopodobieństwo powstawania nieporozumień i konfliktów,
  • nawyków komunikacyjnych negatywnie wpływających na atmosferę i chęć współpracy.
  • modelu komunikacji Nonviolent Communication (NVC).

Po szkoleniu Uczestnik posiada następujące umiejętności:

  • stosowania technik pracy z emocjami ułatwiających zachowanie spokoju w sytuacjach trudnych,
  • wzmocnienia asertywności,
  • stosowania technik komunikacji, pozwalających szybciej dochodzić do porozumienia.

Po szkoleniu UczestniK ma kompetencje:

  • konstruktywnego udzielania pozytywnej i negatywnej informacji zwrotnej,
  • budowania relacji opartych na współpracy.

Ramowy program usługi

1. Podstawy asertywności:

  • prawa asertywne
  • ćwiczenie asertywności – bycie asertywnym, umiejętność kierowania rozmową i posiadania własnego zdania
  • jak ćwiczyć bycie asertywnym na co dzień?

2. Prezentowanie usług gabinetu stomatologicznego:

  • Avatar pacjenta,
  • badanie potrzeb pacjentów,
  • wartości ważne dla pacjenta,

3. Trudne sytuacje w placówkach medycznych:

  • rodzaje trudnych sytuacji,
  • metody pracy z wymagającymi pacjentami,
  • rozwiązywanie problemów.

4. Protokoły rozmów:

  • protokół procesu,
  • protokół autorytetu

5. Rozmowa z różnymi typami pacjentów:

  • pacjent reaktywny,
  • pacjent proaktywny,
  • pacjent na estetykę
  • pacjent na kompleksowe leczenie
  • odpowiadanie na obiekcje pacjentów

6. Techniki sprzedaży i negocjacji:

  • podstawowe techniki sprzedaży,
  • podstawowe techniki negocjacji,
  • najlepsze techniki sprzedaży i negocjacji dla placówek medycznych.
  • gotowe odpowiedzi na pytania pacjentów,

Prowadzący

  • Kamil Kuczewski

    Trener i doradca, specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu komunikacji z pacjentem oraz budowania modeli biznesowych w gabinecie stomatologicznym. Od 2009 r. prowadził szkolenia wewnętrzne, a od 2015 r. dla lekarzy dentystów. Gościł na szkoleniach m.in. dla OIL Warszawa, PTTS i Glaxo Smith Cline. Obecnie prowadzi webinary oraz wykłada przedmioty takie jak Tworzenia standardów obsługi pacjenta oraz Monitorowanie i rozwój standardów obsługi pacjenta na uczelni Collegium Civitas.

    Jego artykuły można przeczytać w gazetach i portalach stomatologicznych takich jak Stomatologia, Dental Tribune, Medical Tribune, Infodent, Dental Radio, Stomatologia, Dentowizja i Dentonet.

    W 2009 r rozpoczął pracę w firmie CSA, która zajmowała się pozyskiwaniem klientów – tam przez 4 lata rozwijał firmę, aż doszedł do poziomu dyrektora zarządzającego, który kierował grupą 70 pracowników firmy. Firma osiągnęła 2 miejsce w obsłudze klienta i sprzedaży w Polsce. W roku 2013 rozpoczął współpracę z placówkami stomatologicznymi. Prowadził rozwój gabinetów stomatologicznych w gabinetach typu ‘start up’ oraz jednostkach funkcjonujących na rynku od kilkunastu lat. W zakresie jego obowiązków była optymalizacja modeli biznesowych. W roku 2015 r. na bazie swoich dotychczasowych doświadczeń i szkoleń zaczął edukować właścicieli placówek stomatologicznych, menadżerów i lekarzy dentystów, rozpoczynając projekt DentalWay, który dynamicznie rozwija się, aż do dziś.

Spis treści:

Formularz do zapisu na szkolenie: "Profesjonalna recepcja – Asertywność i trudne sytuacje – czerwiec 2025"

w dniu: 6 czerwca 2025 r.

Podmiot *

Dane uczestnika szkolenia

Dane do faktury

Zgody *
Zgoda marketingowa

Zobacz inne szkolenia