Kluczowe korzyści

  • Celem szkolenia jest zwiększenie kompetencji rejestratorek medycznych w zakresie organizacji pracy, obsługi pacjenta oraz budowania profesjonalnego wizerunku placówki medycznej.
  • Na szkoleniu rejestratorki nauczą się jak krótko i jednocześnie skutecznie rozmawiać z pacjentami podczas zapisów, roszadach przy wyborze daty i godziny, rozmowy o cenach, konsultacjach, wspieraniu pacjenta w wyborze lekarza.
  • Będą ćwiczyć radzenie sobie w sytuacjach natłoku obowiązków, roszczeniowych pacjentów, którzy chcą natychmiast zapisać się na wizytę.
  • Celem szkolenia ma być skrócenie czasu rozmów, wykonywanych zadań oraz wykluczenie nieporozumień powstających w trakcie pracy między członkami zespołu, a personelem i pacjentem.

Kto powinien wziąć udział w szkoleniu

Rejestratorki medyczne

Program szkolenia

1. Rola rejestratorek w skutecznym funkcjonowaniu gabinetu – materiał video:

  • niezbędne narzędzia potrzebne w pracy rejestratorki

  • reprezentacyjna – jak wygląd wpływa na postrzeganie firmy przez osoby z zewnątrz;
  • informacyjna – jak sposób mówienia, przyjmowania i przekazywania informacji wpływa na funkcjonowanie placówki medycznej;
  • wspierająca – jak wzmacniać wizerunek lekarzy;
  • administracyjna – jak prawidłowo wzmacniać zarządzanie obiegiem dokumentów i kalendarzem lekarzy;

  • sprzedażowa – jak zachęcająco proponować usługi w placówce.

2. Procesy w gabinecie – gra symulacyjna:

  • Jak optymalizować procesy w gabinecie? Jak być lepiej zorganizowaną recepcjonistką, poprawiać i budować nowe procesy?
  • Gra symulacyjna – budowanie z klocków
  • Skracanie czasu pracy – jak wykonywać obowiązki szybciej i dokładniej przy jednoczesnym oszczędzaniu własnej energii?
  • Rola rozwoju kompetencji przy budowaniu stanowiska profesjonalnej recepcjonistki
  • Standaryzacja procesów – jak budować i wdrażać standardy pracy wspólne dla wszystkich?

3. Prowadzenie krótkich i skutecznych rozmów z pacjentem

  • podstawowy schemat rozmowy telefonicznej
  • ICARE
  • informowanie o braku możliwości zapisania na wizytę;
  • rozmowa z pacjentem bólowym;
  • informowanie o opóźnieniach;
  • odmawianie trudnym pacjentom;
  • kulturalna zmiana terminu wizyty;
  • szukanie kompromisów z pacjentami wywierającymi presję ze względu na:

    • ich nagłą potrzebę odbycia wizyty,
    • bycie pacjentem placówki od lat,
    • przyzwyczajenie do swojego lekarza prowadzącego,
    • trudności w znalezieniu odpowiedniej daty i godziny wizyty

Każdy uczestnik otrzyma:

  • Skrypt szkoleniowy
  • Regulamin dla recepcjonistek dotyczący zasad organizacji pracy
  • Skrypt wiedzy merytorycznej o urządzeniach dla recepcjonistek stomatologicznych
  • Skrypt przykładowych rozmów z pacjentami w zakresie tematyki szkolenia
  • Certyfikat uczestnictwa

Efekty szkolenia

Po szkoleniu Uczestnik posiada wiedzę z zakresu:

  • roli recepcjonistek i zakresu obowiązków
  • prawidłowej organizacji pracy – optymalizacji czasu wykonywania zadań, multitaskingu czy współpracy z innymi członkami zespołu
  • budowania pozytywnego wrażenia i wizerunku gabinetu,
  • ram rozmów z pacjentami – jakich używać słów i sformułowań, gdzie leży granica między kompetencjami lekarza i personelu pomocniczego,

Po szkoleniu Uczestnik posiada umiejętności:

  • prowadzenia rozmowy telefonicznej w sposób krótki, zwięzły i konkretny,
  • realizowania w sposób płynny procesu obsługi pacjentów i organizacji pracy gabinetu na poziomie rozmów telefonicznych, obsługi bezpośredniej na recepcji, prawidłowej struktury rozmowy w trakcie wizyty stomatologicznej,
  • uprzejmego i nieinwazyjnego sposobu odmawiania przyjęcia na wizytę pacjenta, nie tracąc jednocześnie jego zaufania i proponując konstruktywne dla dwóch stron optymalne rozwiązanie.

Po szkoleniu UczestniK posiada kompetencje:

  • samokształcenia się, rozumienia znaczenia komunikacji interpersonalnej z pacjentem oraz prawidłowego identyfikowania i rozstrzygania dylematów związanych z obsługą pacjenta,
  • wpływania na komfort, poczucie bezpieczeństwa pacjentów oraz budowę profesjonalnego wizerunku poprzez mowę werbalną i niewerbalną,
  • odciążania lekarzy, których grafiki są przepełnione oraz zapełniania grafików nowych lekarzy.

Prowadzący

  • Kamil Kuczewski

    Trener i doradca, specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu komunikacji z pacjentem oraz budowania modeli biznesowych w gabinecie stomatologicznym. Od 2009 r. prowadził szkolenia wewnętrzne, a od 2015 r. dla lekarzy dentystów. Gościł na szkoleniach m.in. dla OIL Warszawa, PTTS i Glaxo Smith Cline. Obecnie prowadzi webinary oraz wykłada przedmioty takie jak Tworzenia standardów obsługi pacjenta oraz Monitorowanie i rozwój standardów obsługi pacjenta na uczelni Collegium Civitas.

    Jego artykuły można przeczytać w gazetach i portalach stomatologicznych takich jak Stomatologia, Dental Tribune, Medical Tribune, Infodent, Dental Radio, Stomatologia, Dentowizja i Dentonet.

    W 2009 r rozpoczął pracę w firmie CSA, która zajmowała się pozyskiwaniem klientów – tam przez 4 lata rozwijał firmę, aż doszedł do poziomu dyrektora zarządzającego, który kierował grupą 70 pracowników firmy. Firma osiągnęła 2 miejsce w obsłudze klienta i sprzedaży w Polsce. W roku 2013 rozpoczął współpracę z placówkami stomatologicznymi. Prowadził rozwój gabinetów stomatologicznych w gabinetach typu ‘start up’ oraz jednostkach funkcjonujących na rynku od kilkunastu lat. W zakresie jego obowiązków była optymalizacja modeli biznesowych. W roku 2015 r. na bazie swoich dotychczasowych doświadczeń i szkoleń zaczął edukować właścicieli placówek stomatologicznych, menadżerów i lekarzy dentystów, rozpoczynając projekt DentalWay, który dynamicznie rozwija się, aż do dziś.

Spis treści:

Formularz do zapisu na szkolenie: "Profesjonalna recepcja – Organizacja pracy i współpraca – warsztaty z grą symulacyjną"

w dniu: 5 października 2024 r.

Podmiot *

Dane uczestnika szkolenia

Dane do faktury

Zgody *
Zgoda marketingowa

Zobacz inne szkolenia