Cel szkolenia

Celem szkolenia jest podniesienie poziomu umiejętności, które na co dzień są niezbędne wszystkim menadżerom i kierownikom do bieżącego działania firmy. Uczestnicy szkolenia poprawią sposoby budowania know-how firmy, zarządzania obiegiem dokumentów, jakość i szczelność wewnętrznych procesów. Ponadto będą znacznie lepiej diagnozować luki kompetencyjne, wyznaczać indywidualne cele i optymalizować pracę zespołu w sposób bardziej konkretny i asertywny. Firma będzie działała sprawniej i bardziej wydajnie. Po szkoleniu uczestnicy będą szybciej reagować na potencjalne problemy i im przeciwdziałać.

Główne rezultaty po wdrożeniu know-how ze szkolenia:

Dużo bardziej wydajne i zorganizowane działanie firmy
Wyższa jakość usług i szczelność procesów
Obniżenie kosztów poprzez wzrost wydajności
Wzrost zysków poprzez skuteczniejszą obsługę pacjenta

Dla kogo jest dedykowane to szkolenie

właściciele, menadżerowie, kierownicy

Program szkolenia

1. Budowanie know-how firmy

  • Jak budować standardy pracy – metody formalizowania procedur, informowania i szkolenia wewnętrznego pracowników oraz oceny skuteczności wdrożenia;
  • W jaki sposób gromadzić dokumentację firmową, tak by dostęp do niej był przejrzysty i prosty;
  • Excel, Word, Dropbox, Slack, Sticky Notes, Cam Scanner i inne narządzie służące do wewnętrznej komunikacji i zarządzania zadaniami.

2. Dokumentacja medyczna

  • Zgody na leczenie – wzory, obieg dokumentów wewnętrznych, magazynowanie;
  • Administracja dokumentów kadrowo-księgowych i współpraca z księgowością – jak pilnować wszystkich kosztów i spraw prawno-kadrowych;
  • Wypełnianie i obieg dokumentów medycznych – karty pacjentów, wypełnianie opisów wizyt.

3. Diagnozowanie luk kompetencyjnych

  • HPI, czyli system diagnozowania luk kompetencyjnych i barier w sześciu kluczowych obszarach dla funkcjonowania placówki medycznej;
  • Spisywanie wniosków z HPI oraz określanie ścieżek rozwoju indywidualnych i grupowych;
  • Wyznaczanie celów członkom zespołu;
  • Określanie planów rozwoju kompetencji dla poszczególnych członków zespołu;
  • Instruktarze i szkolenia wewnętrzne;
  • Prowadzenie spotkań w zakresie szkoleń wewnętrznych (online i live).

4. Kontrola jako podstawa zarządzania

  • analiza raportów,
  • analiza sygnałów z rynku i od pracowników,
  • ocena sygnałów, perspektyw i działań,
  • wdrażanie korekt,
  • oceny okresowe.

5. Zarządzanie projektami

  • Jak tworzyć listę potencjalnych projektów rozwojowych w gabinecie?
  • Jak planować realizację projektów rozwojowych?
  • Jak planować harmonogram działań w projektach?
  • Jak wspólnie realizować projekty rozwojowe?

6. Wdrażanie zmian

  • Procedura wdrożenia zmiany;
  • Psychologiczne aspekty oporu przed zmianą wśród członków zespołu;
  • Kontrola nad wdrożeniem zmiany;
  • Podsumowanie efektów wdrożonych zmian;
  • Ewaluacja i korekta efektów.

7. Mapa procesów i doświadczeń pacjenta

  • Czym jest mapa doświadczeń pacjenta?
  • Jak określić obecny standard leczenia i kroków rozwojowych w danym obszarze, uwzględniając posiadane zasoby i możliwości.
  • Diagnozowanie jakości wybranych procesów w firmie – ocena wewnętrzna i określanie tzw. kamieni milowych.
  • Ocenianie stanu obecnego i określanie metodyki rozwoju dojścia do stanu docelowego w danym procesie.
  • Udoskonalanie procesów – najważniejsze zasady.

8. Budowanie i udoskonalanie procedur obsługi pacjenta

  • Poziom świadczenia usług, czyli jak ustalać standardy leczenia;
  • Budowanie procedur obsługi pacjenta;
  • Optymalizacja procedur w oparciu o oczekiwania pacjentów i korelacje z możliwościami finansowymi w ramach danej usługi;
  • Procedury obsługi pacjenta – pacjent pierwszorazowy, konsultacje, pacjent bólowy, higienizacja, realizowanie planu leczenia.

9. Asertywność

  • Jak rozwijać asertywność?
  • Jak rozmawiać z lekarzami?
  • Jak stawiać granice?
  • Jak zgłaszać uwagi?

Charakter szkolenia

Szkolenie ma charakter szkolenia praktycznego dla branży medycznej, gdzie prowadzone są ćwiczenia przy każdym module. W trakcie szkolenia uczestnik będzie realizował ćwiczenia, które pozwolą mu na zastosowanie nabytej wiedzy w praktyce.

Efekty szkolenia

Uczestnik szkolenia zdobywa wiedzę w zakresie:

  • Optymalizacji procesów;
  • Etapów wprowadzania zmiany;
  • Dobrych praktyk administracji i organizacji pracy;
  • Zasad asertywności;
  • Analizowania luk kompetencyjnych;
  • Procesu budowania ścieżek rozwojowych;
  • Podstaw zarządzania projektami.

Uczestnik szkolenia zyskuje kompetencje w zakresie:

  • Budowania know-how firmy;
  • Optymalizacji procesów;
  • Poprawy doświadczeń pacjenta;
  • Przeprowadzania wywiadów z pracownikami i budowania planów rozwojowych;
  • Bieżącej kontroli działań;
  • Wdrażania zmian;
  • Asertywnego wyrażania swoich poglądów i opinii;
  • Wyznaczania celów w sposób angażujący innych pracowników;
  • Motywowania do pracy zespołowej;
  • Zarządzania projektami.

Prowadzący

  • Kamil Kuczewski

    Trener i doradca, specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu komunikacji z pacjentem oraz budowania modeli biznesowych w gabinecie stomatologicznym. Od 2009 r. prowadził szkolenia wewnętrzne, a od 2015 r. dla lekarzy dentystów. Gościł na szkoleniach m.in. dla OIL Warszawa, PTTS i Glaxo Smith Cline. Obecnie prowadzi webinary oraz wykłada przedmioty takie jak Tworzenia standardów obsługi pacjenta oraz Monitorowanie i rozwój standardów obsługi pacjenta na uczelni Collegium Civitas.

    Jego artykuły można przeczytać w gazetach i portalach stomatologicznych takich jak Stomatologia, Dental Tribune, Medical Tribune, Infodent, Dental Radio, Stomatologia, Dentowizja i Dentonet.

    W 2009 r rozpoczął pracę w firmie CSA, która zajmowała się pozyskiwaniem klientów – tam przez 4 lata rozwijał firmę, aż doszedł do poziomu dyrektora zarządzającego, który kierował grupą 70 pracowników firmy. Firma osiągnęła 2 miejsce w obsłudze klienta i sprzedaży w Polsce. W roku 2013 rozpoczął współpracę z placówkami stomatologicznymi. Prowadził rozwój gabinetów stomatologicznych w gabinetach typu ‘start up’ oraz jednostkach funkcjonujących na rynku od kilkunastu lat. W zakresie jego obowiązków była optymalizacja modeli biznesowych. W roku 2015 r. na bazie swoich dotychczasowych doświadczeń i szkoleń zaczął edukować właścicieli placówek stomatologicznych, menadżerów i lekarzy dentystów, rozpoczynając projekt DentalWay, który dynamicznie rozwija się, aż do dziś.

Spis treści:

Formularz do zapisu na szkolenie: "Skuteczny menadżer"

w dniu: 28 września 2024 r.

Podmiot *

Dane uczestnika szkolenia

Dane do faktury

Zgody *
Zgoda marketingowa

Zobacz inne szkolenia